Warunki świadczenia usług

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszym regulaminie użyte pojęcia oznaczają:

• Okres odstąpienia – termin 14 dni, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Dzień – dzień kalendarzowy.
• Trwały nośnik danych – każdy nośnik (np. e-mail, plik PDF) umożliwiający przechowywanie informacji w sposób pozwalający na ich przyszłe odtworzenie w niezmienionej formie.
• Prawo odstąpienia od umowy – możliwość rezygnacji przez konsumenta z umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia.
• Przedsiębiorca / Sprzedawca – Solv Life, oferujący produkty za pośrednictwem strony https://www.solv-life.com.
• Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta przez internet lub inne środki komunikacji na odległość.
• Regulamin – niniejsze ogólne warunki sprzedaży.
• Polityka zwrotów – odrębny dokument regulujący szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji, dostępny na stronie internetowej Solv Life.

Artykuł 2 – Dane przedsiębiorcy

Przedsiębiorca: Solv Life Adres siedziby: Albert Schweitzerplaats 104, 3069 GT Rotterdam, Holandia (Niderlandy) Numer KvK (Holenderska Izba Handlowa): 83143076 Numer VAT (NIP UE): NL003784409B02 Telefon: +31 6 41386608 E-mail: info@solv-life.com Strona internetowa: https://www.solv-life.com

Artykuł 3 – Zakres stosowania

Niniejszy regulamin ma zastosowanie do każdej oferty Solv Life oraz do każdej umowy zawartej na odległość pomiędzy Solv Life a konsumentem.

Regulamin jest udostępniany konsumentowi przed zawarciem umowy w formie elektronicznej, w sposób umożliwiający jego zapisanie na trwałym nośniku danych.

Postanowienia niniejszego regulaminu nie naruszają bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego, w tym praw konsumenta wynikających z polskiej Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

Jeżeli którekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

Artykuł 4 – Oferta

Oferta zawiera jasny i pełny opis oferowanych produktów.

Oczywiste błędy lub pomyłki w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.

Wszystkie ceny podane są z podatkiem VAT, ale bez kosztów wysyłki, o ile nie wskazano inaczej.

Oferta jasno określa:

• całkowitą cenę wraz z podatkami,
• ewentualne koszty wysyłki i sposób ich obliczenia,
• sposób płatności i dostawy,
• możliwość skorzystania z prawa odstąpienia od umowy,
• minimalny czas trwania umowy (jeśli dotyczy),
• łączne koszty zwrotu w przypadku odstąpienia od umowy (zgodnie z Polityką zwrotów).

Zdjęcia produktów stanowią wierne przedstawienie produktów, jednak niewielkie różnice kolorystyczne mogą wystąpić.

Artykuł 5 – Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta w momencie zaakceptowania oferty przez konsumenta oraz spełnienia warunków płatności.

Po elektronicznym potwierdzeniu zamówienia konsument otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie e-mailem na trwałym nośniku danych, zawierające wszystkie informacje wymagane przez prawo konsumenckie.

Solv Life może w granicach prawa sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się z zobowiązań płatniczych.

Umowy zawierane są z zastrzeżeniem dostępności produktów.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, zgodnie z:

• Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument musi poinformować Solv Life o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail wysłany na adres info@solv-life.com lub pismo pocztowe).

Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik nr 1 do niniejszego regulaminu, lecz nie jest to obowiązkowe.

Produkt należy zwrócić w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Produkt powinien zostać zwrócony w oryginalnym stanie i opakowaniu, o ile jest to rozsądnie możliwe.

Konsument ponosi odpowiedzialność za udowodnienie, że zwrot został wysłany w terminie.

Jeśli produkt był używany w zakresie wykraczającym poza to, co jest niezbędne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, może zostać naliczona utrata wartości produktu.

Szczegółowe zasady i procedurę zwrotu reguluje Polityka zwrotów i reklamacji dostępna na stronie internetowej Solv Life.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi konsument.

Ze względu na fakt, że produkty są wysyłane z magazynu naszego partnera logistycznego znajdującego się poza Unią Europejską, koszt zwrotu może być wyższy niż koszt standardowej przesyłki krajowej. Szacunkowy koszt zwrotu wynosi od 80 do 200 PLN, w zależności od wybranego przewoźnika i wagi paczki. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce zwrotów.

Zapłacona kwota, w tym standardowe koszty dostawy, zostanie zwrócona w ciągu 14 dni od dnia, w którym Solv Life otrzyma oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Solv Life może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Konsument nie ponosi z tytułu zwrotu żadnych dodatkowych opłat.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadku:

• produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych,
• produktów, które ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych nie nadają się do zwrotu po naruszeniu zabezpieczenia (np. plomby higienicznej) i zostały otwarte po dostarczeniu,
• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
• nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu,
• produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Wyłączenie obowiązuje tylko wtedy, gdy zostało wyraźnie wskazane w ofercie.

Artykuł 9 – Cena

W okresie ważności oferty ceny nie ulegają zmianie, chyba że wynika to ze zmian przepisów dotyczących podatku VAT.

Oczywiste błędy cenowe nie są wiążące dla przedsiębiorcy.

Artykuł 10 – Zgodność produktu i gwarancja ustawowa (rękojmia)

Solv Life gwarantuje, że produkty są zgodne z umową oraz spełniają uzasadnione oczekiwania konsumenta zgodnie z:

• Ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (przepisy o rękojmi za wady),
• Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771 dotyczącą sprzedaży towarów.

Konsumentowi przysługuje rękojmia za wady przez okres 2 lat od daty wydania produktu. Oznacza to, że w przypadku stwierdzenia wady konsument ma prawo żądać:

• naprawy produktu,
• wymiany produktu na nowy,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy (gdy wada jest istotna).

Konsument powinien zgłosić wadę w ciągu 2 miesięcy od jej wykrycia, aby zachować pełnię uprawnień.

Ewentualna gwarancja handlowa nie ogranicza praw wynikających z przepisów prawa.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Dostawa odbywa się na adres wskazany przez konsumenta przy składaniu zamówienia.

Zamówienia są realizowane w terminie do 30 dni, o ile nie ustalono inaczej. Standardowy czas dostawy podany jest na stronie produktu.

Jeżeli dostawa okaże się niemożliwa, konsument zostanie o tym niezwłocznie poinformowany i ma prawo do rozwiązania umowy oraz otrzymania pełnego zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni.

Ryzyko uszkodzenia lub utraty produktu przechodzi na konsumenta dopiero w momencie fizycznego dostarczenia produktu konsumentowi lub osobie przez niego wskazanej.

Artykuł 12 – Płatność

Płatność powinna zostać dokonana przy użyciu metod płatności dostępnych na stronie internetowej.

Konsument jest zobowiązany do niezwłocznego zgłoszenia błędów w danych płatności.

W przypadku braku płatności przedsiębiorca może naliczyć ustawowe odsetki za opóźnienie oraz koszty windykacyjne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Artykuł 13 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie po wykryciu wady na adres: 📧 info@solv-life.com ☎ +31 6 41386608

W zgłoszeniu prosimy podać:

• imię i nazwisko oraz dane kontaktowe,
• numer zamówienia,
• opis wady i okoliczności jej powstania,
• dokumentację zdjęciową, jeśli to możliwe,
• żądanie konsumenta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).

Reklamacje będą rozpatrywane w ciągu 14 dni od ich otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Artykuł 14 – Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W przypadku sporu, który nie zostanie rozwiązany w drodze bezpośredniego kontaktu z Solv Life, konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• Platforma ODR Komisji Europejskiej dostępna pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Rzecznik Praw Konsumentów w gminie lub powiecie konsumenta,
• Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
• Stałe Polubowne Sądy Konsumenckie przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej.

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji jest dobrowolne.

Artykuł 15 – Prawo właściwe i właściwość sądu

Solv Life jest przedsiębiorcą zarejestrowanym w Holandii. Niezależnie od tego, do umów zawieranych z konsumentami zamieszkałymi w Polsce stosuje się prawo polskie, zgodnie z art. 6 ust. 1 Rozporządzenia (WE) nr 593/2008 (Rzym I) — w zakresie, w jakim zapewnia ono konsumentowi ochronę nie niższą niż prawo holenderskie.

Spory wynikające z umowy mogą być rozstrzygane przez właściwy sąd w kraju zamieszkania konsumenta, zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1215/2012 (Bruksela I bis).

Artykuł 16 – Postanowienia końcowe

Solv Life zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa). Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian są realizowane na podstawie regulaminu obowiązującego w dniu złożenia zamówienia.

O zmianach regulaminu konsumenci zostaną poinformowani co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Solv Life Albert Schweitzerplaats 104, 3069 GT Rotterdam, Holandia E-mail: info@solv-life.com

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

• Numer zamówienia: ……………………………………
• Data zawarcia umowy / odbioru: ……………………
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………
• Adres konsumenta(-ów): …………………………………
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………
• Data: ……………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.