Dane kontaktowe

Skontaktuj się z nami

Zależy nam na tym, abyś mógł łatwo skontaktować się z nami w przypadku pytań, uwag lub reklamacji. Jesteśmy do Twojej dyspozycji za pośrednictwem poniższych kanałów kontaktowych.

Dane kontaktowe

Solv Life 📍 Adres siedziby: Albert Schweitzerplaats 104, 3069 GT Rotterdam, Holandia (Niderlandy) 📧 E-mail: info@solv-life.com ☎ Telefon: +31 6 41386608 🌐 Strona internetowa: https://www.solv-life.com

Dane rejestrowe:

• Numer KvK (Holenderska Izba Handlowa): 83143076
• Numer VAT (NIP UE): NL003784409B02

Czas odpowiedzi

Staramy się odpowiadać na wiadomości e-mail w ciągu 24–48 godzin w dni robocze. W okresach wzmożonego ruchu (święta, promocje) czas odpowiedzi może się wydłużyć, jednak zawsze odpowiadamy w terminie maksymalnie 5 dni roboczych.

Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od ich otrzymania, zgodnie z polskim prawem konsumenckim.

Jak najszybciej uzyskać pomoc

Aby przyspieszyć obsługę Twojej sprawy, prosimy o podanie w wiadomości:

• numeru zamówienia,
• imienia i nazwiska,
• krótkiego opisu sprawy,
• zdjęć (w przypadku reklamacji).

Sprawy, w których możemy pomóc

Skontaktuj się z nami w sprawie:

• statusu zamówienia i dostawy,
• pytań o produkty,
• zwrotów (zobacz Polityka zwrotów),
• reklamacji i wad produktów,
• pytań o płatności,
• innych pytań i uwag.

Dostępność i komunikacja

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i aktywnego adresu e-mail podczas składania zamówienia. Solv Life nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje wynikające z nieprawidłowo lub niekompletnie podanych danych kontaktowych.

Komunikacja dotycząca zamówień, dostawy, zwrotów, reklamacji oraz wiadomości serwisowych odbywa się za pośrednictwem adresu e-mail podanego przez klienta przy zamówieniu.

Ochrona danych osobowych (RODO)

Administratorem danych osobowych jest Solv Life, Albert Schweitzerplaats 104, 3069 GT Rotterdam, Holandia.

Twoje dane osobowe (w tym adres e-mail i numer telefonu) są przetwarzane wyłącznie w celu:

• realizacji zamówienia i umowy sprzedaży (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
• obsługi klienta i komunikacji,
• realizacji prawnie wymaganych obowiązków informacyjnych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
• realizacji uzasadnionego interesu administratora, np. obrony przed roszczeniami (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Nie sprzedajemy danych osobowych osobom trzecim. Dane mogą być udostępniane wyłącznie:

• gdy jest to wymagane przez prawo,
• gdy jest to konieczne do realizacji umowy (np. dostawcom płatności, partnerom logistycznym, dostawcom usług IT).

Masz prawo do: dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz sprzeciwu wobec przetwarzania. Pełne informacje znajdziesz w naszej Polityce prywatności.

W sprawach związanych z ochroną danych osobowych możesz skontaktować się z nami pod adresem: 📧 info@solv-life.com

Masz również prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO): https://uodo.gov.pl

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W przypadku sporu, który nie zostanie rozwiązany w drodze bezpośredniego kontaktu, masz prawo skorzystać z:

• Platformy ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Rzecznika Praw Konsumentów w Twojej gminie lub powiecie,
• Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.

Obowiązek informacyjny

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w Polsce oraz Unii Europejskiej (Dyrektywa 2011/83/UE) sklep internetowy ma obowiązek udostępniać jasne i łatwo dostępne dane kontaktowe przed zawarciem umowy. Najbardziej aktualne dane kontaktowe są zawsze dostępne na stronie 🌐 https://www.solv-life.com