Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji – Solv Life

Solv Life Strona internetowa: https://www.solv-life.com

E-mail: info@solv-life.com

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jako konsument masz prawo odstąpić od zamówienia w ciągu 14 dni od momentu otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Po zgłoszeniu zwrotu masz kolejne 14 dni, aby faktycznie odesłać produkt. Prawo odstąpienia od umowy dotyczy klientów w Polsce oraz całej Unii Europejskiej i opiera się na obowiązujących przepisach prawa konsumenckiego w UE.

2. Warunki zwrotu

Aby kwalifikować się do pełnego zwrotu pieniędzy:

  • Produkt musi być nieużywany i nieuszkodzony.

  • Produkt powinien zostać zwrócony w oryginalnym stanie i opakowaniu, o ile jest to rozsądnie możliwe.

  • Jeśli produkt był używany w większym stopniu niż jest to konieczne do jego oceny (tak jak w sklepie stacjonarnym), możemy naliczyć obniżenie wartości produktu.

  • Zwroty bez wcześniejszego zgłoszenia mogą zostać odrzucone.

Zgłoszenie zwrotu: Napisz do nas na adres: 📧 info@solv-life.com Zawsze podaj numer zamówienia oraz swoje imię i nazwisko.

3. Koszty zwrotu

Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub popełniliśmy błąd (np. wysłaliśmy niewłaściwy produkt). W takim przypadku pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej.

Adres zwrotu: Adres do zwrotów zostanie udostępniony niezwłocznie po jego potwierdzeniu przez naszego partnera logistycznego. W razie potrzeby zwrotu prosimy o wcześniejszy kontakt pod adresem 📧 info@solv-life.com — prześlemy aktualny adres zwrotny wraz z instrukcjami.

Szacunkowy koszt wysyłki zwrotnej: Szacunkowy koszt wysyłki zwrotnej: w zależności od wybranego przewoźnika i wagi paczki, koszty zazwyczaj wahają się od 80 do 200 PLN.

Zwroty bez wcześniejszego zgłoszenia mogą zostać odrzucone. Aby zgłosić zwrot, napisz na adres: 📧 info@solv-life.com z numerem zamówienia oraz imieniem i nazwiskiem.

4. Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu otrzymasz pełną kwotę zakupu (w tym ewentualne standardowe koszty wysyłki pierwotnej) w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu. Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego wysłania.

5. Produkt wadliwy lub błędnie dostarczony

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony przy odbiorze lub wysłany przez pomyłkę, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem: 📧 info@solv-life.com. Podaj: numer zamówienia, krótki opis problemu oraz wyraźne zdjęcia. W przypadku uzasadnionej reklamacji otrzymasz bezpłatny produkt zastępczy lub pełny zwrot pieniędzy. Podlega to ustawowej gwarancji (rękojmi), zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim.

6. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy:

  • Produktów, które ze względów higienicznych lub zdrowotnych nie mogą zostać zwrócone po naruszeniu zabezpieczenia (np. plomby lub otwartego opakowania odzieży osobistej).

  • Produktów wykonanych na zamówienie lub spersonalizowanych.

7. Opłaty celne i importowe

Nasze produkty są wysyłane w sposób, w którym ewentualne opłaty celne i koszty odprawy są opłacone z góry. Przy odbiorze w Polsce nie ponosisz dodatkowych opłat celnych ani importowych. W przypadku zwrotów nie naliczamy żadnych opłat celnych. Koszt samej wysyłki zwrotnej pozostaje jednak po stronie klienta.

8. Kontakt

Masz pytania dotyczące zwrotu, refundacji lub wadliwego produktu? Chętnie Ci pomożemy: 📧 info@solv-life.com 🌐 https://www.solv-life.com