Polityka prywatności
Polityka zwrotów i reklamacji – Solv Life
Solv Life Strona internetowa: https://www.solv-life.com E-mail: info@solv-life.com
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od momentu otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Po zgłoszeniu odstąpienia masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu.
Prawo odstąpienia przysługuje konsumentom w Polsce oraz na terenie całej Unii Europejskiej, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Dyrektywą 2011/83/UE.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail) przed upływem terminu 14 dni.
2. Warunki zwrotu
Aby zwrot kwalifikował się do pełnej refundacji:
- Produkt musi być nieużywany i nieuszkodzony.
- Produkt powinien zostać zwrócony w oryginalnym stanie i opakowaniu, o ile jest to rozsądnie możliwe.
- Możesz sprawdzić produkt w taki sam sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Jeśli produkt był używany w stopniu wykraczającym poza to, co jest niezbędne do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy obciążyć Cię kosztami obniżenia wartości produktu.
- Zwroty bez wcześniejszego zgłoszenia mogą zostać odrzucone.
Zgłoszenie zwrotu: napisz na adres 📧 info@solv-life.com z numerem zamówienia oraz imieniem i nazwiskiem.
3. Koszty zwrotu
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub popełniliśmy błąd (np. wysłaliśmy niewłaściwy produkt). W takim przypadku pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej.
Adres zwrotu: Adres do zwrotów zostanie udostępniony niezwłocznie po jego potwierdzeniu przez naszego partnera logistycznego. W razie potrzeby zwrotu prosimy o wcześniejszy kontakt pod adresem 📧 info@solv-life.com — prześlemy aktualny adres zwrotny wraz z instrukcjami.
Szacunkowy koszt wysyłki zwrotnej: w zależności od wybranego przewoźnika i wagi paczki, koszty zazwyczaj wahają się od 80 do 200 PLN. Zalecamy wysyłanie zwrotów z numerem śledzenia (Track & Trace), ponieważ klient ponosi odpowiedzialność za przesyłkę do momentu jej otrzymania przez nas.
4. Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu otrzymasz zwrot pełnej kwoty zakupu (w tym standardowych kosztów wysyłki pierwotnej) w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwrotu lub potwierdzenia jego nadania.
Zwrot środków zostanie zrealizowany tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. Z tytułu zwrotu nie ponosisz żadnych dodatkowych opłat.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania produktu lub przedstawienia przez Ciebie dowodu jego wysłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Produkt wadliwy lub błędnie dostarczony (rękojmia)
Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony przy odbiorze lub został wysłany przez pomyłkę, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem 📧 info@solv-life.com.
W zgłoszeniu prosimy podać:
- numer zamówienia,
- krótki opis problemu,
- wyraźne zdjęcia produktu i opakowania.
W przypadku uzasadnionej reklamacji masz prawo żądać:
- naprawy produktu,
- wymiany na nowy,
- obniżenia ceny,
- lub odstąpienia od umowy i zwrotu pełnej kwoty.
Sprzedawca odpowiada za wady produktu na podstawie rękojmi zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego, przez okres 2 lat od daty wydania produktu.
6. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:
- Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (np. odzież osobista, gdy plomba higieniczna została naruszona).
- Produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub spersonalizowanych.
- Produktów, które ze swej natury są nierozłącznie połączone z innymi przedmiotami po dostawie.
7. Opłaty celne i importowe
Nasze produkty są wysyłane w sposób, w którym ewentualne opłaty celne i koszty odprawy są opłacone z góry przez sprzedawcę. Przy odbiorze w Polsce nie ponosisz dodatkowych opłat celnych ani importowych.
W przypadku zwrotów nie naliczamy żadnych opłat celnych. Koszt samej wysyłki zwrotnej pozostaje po stronie klienta (zgodnie z punktem 3).
8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
W przypadku sporu, który nie zostanie rozwiązany w drodze bezpośredniego kontaktu, masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
- Platforma ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Rzecznik Praw Konsumentów w Twojej gminie lub powiecie.
- Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej.
9. Kontakt
Masz pytania dotyczące zwrotu, refundacji lub wadliwego produktu? Chętnie pomożemy: